کالیته تضمین می‌کند کالاهای ایرانی حداقل 1 سال و کالاهای وارداتی حداقل 6 ماه تا تاریخ انقضا زمان داشته باشند و در صورت تاریخ انقضا کمتر به مشتری اطلاع داده شود و یا در صفحه اصلی محصول درج شده باشد.
در غیر اینصورت در صورت موجود بودن، کالا تعویض و مجدد ارسال می‌شود و در صورتی که کالای مورد نظر مشتری موجود نباشد، وجه پرداختی بابت خرید به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
کالاهای خریداری شده در طرح تخفیف انبار تکانی شامل این شرایط نخواهند بود.
اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری، به امور مشتریان کالیته اطلاع داده شود.
چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور تحویل کالیته و یا مامور پست قابل تشخیص باشد، از تحویل گرفتن و باز کردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمایید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله مجددا جهت بررسی به کالیته بازگردانده شود. در غیر این صورت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به امور مشتریان کالیته اطلاع داده شود.
پس از احراز ایراد کالا، در صورت موجود بودن، کالا تعویض و مجدد ارسال می‌شود و در صورتی که موجود نباشد وجه پرداختی بابت خرید به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که پلمپ داشته باشد و پلمپ باز نشده باشد.
بررسی امکان بازگشت کالا با امور مشتریان کالیته می‌باشد.
کالا بعد از احراز ایراد، در صورت موجود بودن، تعویض و مجدد ارسال خواهد شد.
در طرح تخفیف انبار تکانی بازگرداندن کالا به دلیل تاریخ انقضا امکان پذیر نمی‌باشد.
در صورتی که از طرح تخفیف پلکانی و یا طرح تخفیف هدیه، کالا را خریداری کرده باشید و درخواست عودت مبلغ کالا را داشته باشید و یا کالا موجود نباشد، نحوه محاسبه مبلغ کالای بازگردانده شده به شرح زیر می باشد:
در طرح “تخفیف پلکانی“ به دلیل اینکه تعداد اقلام سبد خرید از معیارهای اصلی محاسبه تخفیف می‌باشد، با بازگرداندن یک عدد و یا تعدادی از کالاهای دارای تخفیف پلکانی، مبلغ تخفیف کلیه اقلام سفارش دریافتی شما تغییر خواهد کرد و اختلاف این مبلغ از مبلغ کالای بازگردانده شده کسر و مابقی مبلغ عودت داده خواهد شد.
در صورتی که کالای بازگردانده شده در طرح “تخفیف هدیه“ خریداری شده باشد، حتما باید محصول هدیه در حالت اولیه (پلمپ) همراه کالا بازگردانده شود و شرایط بازگشت کالا را داشته باشد. در غیر این صورت قیمت کالای هدیه از مبلغ کالای بازگردانده شده کسر و مابقی مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف، پس از ثبت سفارش امکان تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد مبلغ تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ تخفیف وجود ندارد.
قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید و در صورت عدم تطابق حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به امور مشتریان کالیته اطلاع داده شود.
شرط لازم برای بازگشت کالا، ارائه جعبه اصلی محصولات خریداری شده، وجود ملحقات، جدا نشدن و مخدوش نشدن لیبل اصالت و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه (پلمپ) است.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی محصولات خریداری شده یا پاره و مخدوش کردن آن امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
محصولاتی که فاقد پلمپ هستند به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی و قوانین بهداشت، بعد از دریافت کالا توسط مشتری به جز شرایط خاص، تعویض و یا بازگرداندن سفارشات امکانپذیر نمی‌باشد.
در طرح تخفیف انبار گردانی بازگرداندن کالا به دلیل تاریخ انقضا امکان پذیر نمی‌باشد.
کالیته تضمین می‌کند اطلاعات محصول در سایت با اطلاعات مندرج بر روی کالا تطابق کامل داشته باشد و توصیه می‌شود قبل از سفارش محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، رایحه، کاربرد و روش مصرف اطمینان کامل حاصل نمایید.
در صورت عدم آگاهی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه کالیته در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
کالیته نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولید کننده و یا وارد کننده انجام شود.
از زمان دریافت کالا توسط کالیته ممکن است تا 3 روز کاری، بررسی، عودت مبلغ و ارسال مجدد زمان ببرد.
نحوه و هزینه بازگرداندن کالا
بعد از احراز ایراد کالا و با رعایت شرایط زیر، هزینه بازگرداندن به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در بازگشت کالا از تهران لازم است زمان ارسال و روش ارسال کالا با امور مشتریان کالیته هماهنگ شود و در صورت عدم هماهنگی و به روشی غیر از ناوگان حمل ونقل مورد تایید کالیته، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
در بازگشت کالا از شهرهای دیگر لازم است بعد از هماهنگی با امور مشتریان، تصویر قبض پست از طریق ایمیل و یا واتساپ برای امور مشتریان ارسال شود در غیر این صورت هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
در شرایط بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.
