کالیته تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند تامین و عرضه می‌نماید. به این ترتیب، اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط کالیته تضمین می‌شود.
کالاهای توليد ایران دارای سیب سلامت و مجوزهای معتبر از سازمان غذا و دارو می‌باشند و کالاهای وارداتی همگی از نمايندگان اصلی و به صورت کاملا رسمی از مجاری قانونی وارد کشور می‌شوند و در سامانه‌های مربوطه قابل استعلام می‌باشد.
کالاهای وارداتی
تمامی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی کالیته دارای شماره پروانه بهداشتی و برچسب اصالت کالا از سازمان غذا و دارو می‌باشند.
مشتریان گرامی می‌توانند برای كنترل اصالت کالای خريداری شده، با استفاده از سامانه‌های احراز اصالت سازمان غذا و دارو از اصالت آن اطمینان حاصل نمایند.
بررسی اصالت کالا از طریق تلفن گويا:
برای بررسی اصالت کالای خريداری شده، پس از كنترل برچسب از لحاظ مخدوش نبودن آن، لطفاً با دقت قسمت قابل خراشيدن روی برچسب را خراش دهید (توسط ناخن، لبه سكه و …) تا اعداد كد اصالت (16 رقمي) كه زير برچسب قرار دارد نمايان گردد. در ادامه پس از شماره گيری تلفن 6185-021 و اتصال به سامانه تلفن گويا، مراحل بررسی اصالت را بترتيب پيام های اعلام شده توسط سيستم اجرا نموده و از اصالت آن اطمینان حاصل نمایید.
بررسی اصالت از طریق پیامک:
مشتریان گرامی می‌توانند با ارسال پیامک کد 16 رقمی اصالت کالای خریداری شده به شماره 20008822 نسبت به استعلام اصالت کالای خريداری شده خود، اقدام و از اصالت آن اطمينان حاصل نمايند.
بررسی اصالت کالا از طریق سایت سازمان غذا و دارو:
مشتریان گرامی می‌توانند به سایت احراز اصالت سازمان غذا و دارو به آدرس TTAC.IR مراجعه کرده و از اصالت آن اطمینان حاصل نمایند.
_ نکته مهم اين است که کاربری برچسب‌های اصالت مشابه هولوگرام نیست. به عبارت دیگر، صرفاً وجود این برچسب‌ها بر روی کالا نشان دهنده اصل بودن آن نیست، بلکه تنها از طریق استعلام از سامانه‌های سازمان غذا و دارو می توان از اصالت کالا اطمینان حاصل کرد.
بديهی است شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نمی‌باشند و مجوز نمایندگی رسمی از برند مربوطه را ندارند، کالاهای وارد شده توسط ايشان به صورت قانونی وارد کشور نشده است. بنابراين بررسی اصالت کالای ايشان از طريق مبادی قانونی امکان پذير نمی‌باشد.
کالاهای تولید ایران
تمامی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی کالیته دارای سیب سلامت و یا شماره پروانه بهداشت می‌باشند.
بررسی سیب سلامت کالا:
مشتریان گرامی برای استعلام کالاهای دارای سیب سلامت می‌توانند به سایت استعلام سیب سلامت سازمان غذا و دارو مراجعه کنند.
کالیته تضمین می‌کند که محصولات تولید ایران حداقل یکسال و محصولات وارداتی حداقل 6 ماه تا تاریخ انقضا کالا زمان مانده باشد و در صورت تاریخ انقضا کمتر به مشتری اطلاع داده شود و یا در صفحه اصلی محصول درج شده باشد.
برخی از کالاهایی که زمان کمتری تا تاریخ انقضا دارند در طرح تخفیف انبار تکانی بفروش می‌رسند.
اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد تا ۷ روز پس از دریافت کالا توسط مشتری امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور پست قابل تشخیص باشد از تحویل گرفتن و باز کردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمایید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله مجددا جهت بررسی به کالیته بازگردانده شود. در غیر این صورت حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به امور مشتریان کالیته اطلاع داده شود.
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی عنوان شده است.
کالیته تضمین می‌کند کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت انتخاب کرده‌اید. در غیر اینصورت کالا از شما پس گرفته می‌شود و همه هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازگرداندن به شما عودت داده خواهد شد.
در صورت تغییر در ظاهر بسته بندی محصولات، تصویر بسته بندی جدید محصول در سریع ترین زمان ممکن بروزرسانی خواهد شد اما در مواردی ممکن است تا زمان بروزرسانی تصویر، محصول ارسال شده فقط از لحاظ ظاهر بسته بندی با تصویر محصول در سایت مغایرت داشته باشد.
مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و عطریات در سایت فروشگاه اینترنتی کالیته صرفا برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد و طبق اطلاعات ارائه شده توسط شرکت تولید کننده و یا وارد کننده محصول و همچنین اطلاعات درج شده بر روی محصول می‌باشد و کالیته مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولید کننده کالا می‌باشد.
همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و کالیته مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
در صورت عدم آگاهی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه کالیته در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
کالیته نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولید کننده و وارد کننده انجام شود.
